质量成本|质量成本的类别和元素

定义质量成本是与本组织建立的要求及其与客户和社会合同所定义的产品或服务质量相关的那些成本。简单地说，优质成本是差的产品或服务的成本。

品质成本的类别和元素

I.预防性成本类别

1.营销/消费者/用户：
在积累和持续评估客户和用户质量需求和对组织产品或服务的感知的累积和持续评估中产生的成本。

2.产品/服务/设计开发：
将客户和用户提供可靠的质量标准和要求，并管理新产品或服务的质量的费用。

3.购买：
确保支付供应商零件，材料或流程的一致性要求，并尽量减少供应商不一致对交付产品或服务质量的影响。

4.运营(制造或服务):
确保运营的能力和准备就会产生成本，以满足质量标准和要求，并将素质教育推向运营人员。

5.质量管理：
成本产生于质量管理职能的全面管理。

1.购买评估费用：
购买评估成本通常被视为购买的供应或服务的检查和测试所产生的费用，以确定使用的可接受性。

2.运营（制造或服务）评估费用：
运营评估成本通常被认为是为确定和确保产品或服务的可接受性所需的测试或审计所产生的成本。

3.外部评估费用：
外部评估费用为现场设置或安装，并检查客户验收。

4.检测和检查审查：
在产品发货之前，定期检查和测试数据的费用。

5.杂项质量评估：
质量审计所涉及的成本，以确保继续提供对生产过程可接受的支持。

1.产品或服务设计失败成本(内部):
设计故障成本是由于内在的设计不足所产生的计划内成本。

2.购买失败成本：
因所购物品不合格而产生的费用。

3.运营(产品或服务)失败成本:
与操作过程中发现的不合格产品或服务相关的成本。它分为三个不同的区域：材料审查和纠正措施，返工或维修费用和废料成本。

IV。外部故障成本类别

1.客户或用户服务的投诉调查：
它包括调查、解决和响应单个客户和用户投诉的总成本。

2.退货：
估价、修理和更换货物所产生的费用。

3.改造和回忆成本
改造和回忆成本是根据设计缺陷的主要重新设计修改或更新产品或现场服务设施所需的那些成本，以改进或更新产品或现场服务设施。

4.保证期索赔
保修费用包括在接受支付费用后向客户或用户支付的索赔的总费用，包括维修费用，例如从系统中删除有缺陷的硬件，或由于食品或化学服务事故而清洁成本。

5.责任费用
责任成本是由于责任索赔所造成的组织支付费用，包括产品或服务责任保险的成本。

6.处罚
罚款费用是由于与客户或政府规则和法规的合同所要求的依赖于完全的产品或服务绩效而产生的费用。

7.客户或用户善意
此类别涉及所产生的成本，即客户对提供的产品或服务质量不满意，因为客户的优质期望大于他们收到的质量。

8.失去销售额
损失的销售是指由于质量问题导致的销售减少所造成的利润损失。