全质量管理简介： -

全面质量管理被定义为以质量为中心的组织的管理方法，基于所有成员的参与，通过客户满意度和福利对组织和社会的所有成员的长期成功。
表达“所有成员”，意味着所有部门的人员以及各级组织结构。
在全面质量管理中，质量概念涉及所有管理目标的实现。
“对社会的福利”的概念，暗示，履行社会的要求。最高管理层的强大和持续的领导能力和对本组织所有成员的教育和培训对本方法的成功至关重要。

TQM的定义

TQM可以定义为“处理的行为或方式，由整个系统组成的控制，以实现产品或服务的卓越程度。
全部的： -整个整体组成。
质量：-产品或服务提供的卓越程度。
管理： -操作，艺术或处理和控制方式。
根据印度统计研究所：TQM是一项综合的组织方法，通过持续通过参与组织的所有产品，在持续改进所有产品，服务和适当的问题解决方法的过程中持续改进本组织的综合组织方法
根据美国的质量论坛： -TQM是一个以人为一个以人为一个以人为本的管理系统，旨在以不断降低成本不断增加客户满意度。TQM是一个总系统方法和高级战略的组成部分;它跨越职能和部门水平地工作，涉及所有员工顶部到底部的各部门，超过后向并转发，以包括供应链和客户链。
TQM作为哲学和ISO-9000质量体系模型： -TQM是一个超越ISO 9000的概念。必须立即清楚，TQM和ISO 9000不是要进行两种不同的选择。两者之间没有矛盾。
根据CII（印度工业联合会）的说法： -TQM是通过专注于其人民和公司的客户驱动关系的焦点有效管理商业企业的方法。

TQM的组件

TQM的组件是：
1.持续改进
2.客户焦点
3.零缺陷
4.培训和发展
5.员工总参与
6.长期承诺
7.领导

1.持续改进：

持续改进没有限制。
这是有益的提高质量标准。
在TQM下，流程，产品，工作文化，服务等持续改进。
这种持续改进的模式从组织中探索好东西。
这使得该组织能力并更新。

2.客户焦点：

客户是TQM下的中心点。
采取各种因素来运行组织，重点是客户。
通过市场研究理解客户情绪，需求和要求。
客户分为内部客户和外部客户。本组织的员工是内部客户，外部利益相关者是外部客户。
所有客户都通过提供合适的服务仔细处理。客户服务系统旨在使客户快乐。
提供给客户的服务具有高标准，这一直保持在维护。

3.零缺陷：

产品/服务应该是完美的。这在TQM中被认真考虑。
根据TQM努力，将缺陷降至零。
零缺陷在产品/服务中赋予卓越。
系统在整个组织中设计为零缺陷。

4.培训和发展：

TQM无法在一次拍摄中实现。
有效实施TQM，员工获得培训。

5.员工总数参与：

从上到下的所有员工都包含在TQM实现中。
如果甚至组织的一部分未涉及该过程，则TQM可能很弱。
所有人都被告知单独或作为组织的TQM的重要性。

6.长期承诺：

TQM不是一个事件。
它不是定期活动。
这是一个持续增长的路径。
因此，在TQM中取得成功，期望长期承诺。

7.领导：

TQM需要一致和纪律处分的领导力。
它是团队合作，但是当有一个指向的人时，这支球队只能工作。
在每个级别也，预计这些领导力来自部门负责人或中心头。
领导能在各个组织中持续TQM。

TQM原则： -

TQM基于以下原则：

1.员工不仅仅是资源，他们是为了一个目的。
2.一家公司雇用了一个人的身体，心灵和智力，而不仅仅是手。
这些问题与人民不同时。
4.方差分析侧重于什么，如何，为什么，为什么，而不是谁。
目的是利用所有员工的全部潜力。
6.员工总体的参与对于客户满意至关重要。
7. TQM由顶级管理领导。
8.该系统专注于满足客户。
9.管理方法方法。
10.根据错误/失败预防策略。
11.旨在持续改进。
12.建立在合作，信任的关系中，以获得双赢的局面。
13.团队努力确保运作有效群体。
14.基于事实的管理。
15.主要针对长期目标。
16.系统和有条不紊。
17.根据公共责任。
18.一个整体方法。

TQM的特征： -

有效TQM系统的基本特征是： -

1.每个公司成员，从首席执行官到最低级别的员工专注于产品或服务质量。如果管理层不在TQM后面，那么它将失败。
2.每个人都必须具备所需的培训，并熟悉必要的TQM技术。
3.任何人都可以建议改进的领域 - 因为一般术客将更熟悉他们的工作站，而不是其他任何人，在许多情况下，在许多情况下都可以改善生产线级别的有价值的想法。
4.预计所有部门将专注于质量和生产力改进，并为其地区实施变化。
5.此外，所有部门互相交互，以解决产品或过程中的常见问题。
6.所有部门都预计对外部问题的合作（例如，最终用户缺陷）。
7.制定的决定是基于最好的解决方案，而不是隐藏议程的偏袒。
8.质量成为管理部门的管理部分，尽管所涉及的成本节约，但立即拒绝质量的决定。